Что делать, если у меня есть проблема с игрой?

Для общих проблем с игрой (что-нибудь в игре выглядит неправильно или работает не так):

– Закрой игру полностью, чтобы она не работала в фоновом режиме, а затем снова открой ее.

– Убедись, что игра полностью обновлена, проверив iTunes App Store, Google Play Store или Steam.

– Проверь доступный объем памяти в настройках своего устройства. Размер игры составляет около 300 МБ, но объем игровых данных очень быстро может превысить 1 ГБ благодаря покупкам в приложениях, мини-играм и предметам, приобретенным в магазинах.

– Перезагрузи устройство. Это можно сделать, выключив устройство и снова включив его.

– Удали игру со своего устройства или компьютера, перезагрузи, а затем переустанови игру.

ПОМНИ: Если ты удалишь приложение, все сохраненные картины, незаконченные Шедевры или незарегистрированные учетные записи (Джаммер-гость) будут потеряны и не смогут быть восстановлены.

По вопросам подключения:

– Убедись, что твой Wi-Fi или мобильная сеть подключены к Интернету.

– Если ты играешь через Steam, убедись, что твой компьютер подключен через Wi-Fi или Ethernet-кабель.

– Закрой все другие приложения, работающие в фоновом режиме.

– Убедись, что версия твоей операционной системы обновлена ​​(iOS, Android или Windows). Это можно найти в настройках твоего устройства или компьютера.

 По вопросам покупки:

– Убедись, что покупки в приложении включены в настройках твоего устройства.

– Проверь свои учетные записи Apple, Google или Steam, чтобы убедиться, что твоя платежная информация актуальна.

Ты всегда можешь обратиться в Службу Поддержки Animal Jam для получения дополнительной помощи.

If you have questions that aren't addressed in our Help Section, please submit a request, and we will get back to you shortly. Support is currently available in English only. Please submit your inquiry accordingly and we will respond soon as possible. Отправить запрос