¿Y si tengo un problema con el juego?

Para problemas generales con el juego (cosas que no parecen normales ni que actúan de forma divertida):

- Cierra el juego completamente para que no se ejecute en segundo plano, luego vuelva a abrirlo.

- Asegúrese de que su juego esté completamente actualizado al revisar su tienda de aplicaciones de iTunes, Google Play Store, Amazon Store o Steam.

- Compruebe el almacenamiento disponible de su dispositivo en su configuración. El juego es de alrededor de 300 MB, pero los datos del juego pueden exceder 1 GB muy rápidamente con compras dentro de la aplicación, minijuegos y artículos comprados en las tiendas.

- Reinicie su dispositivo. Esto se hace apagando el dispositivo por completo y luego volviéndolo a encender.

- Desinstala Play Wild de tu dispositivo o computadora, reiniciala y luego vuelve a instalar el juego.

TENGA EN CUENTA: si desinstala la aplicación, las pinturas guardadas, las obras maestras no terminadas o las cuentas no registradas se perderán y no se podrán recuperar.

Para Problemas de Conexión:

- Asegúrate de que tu WiFi o plan de datos esté conectado a internet.

- Si juegas a través de Steam, asegúrate de que tu computadora esté conectada con WiFi o con un cable Ethernet.

- Cierre todas las demás aplicaciones que se estén ejecutando en segundo plano.

- Verifique que la versión de su sistema operativo esté actualizada (ya sea iOS, Android o Windows). Esto se puede encontrar en la configuración de su dispositivo o computadora.

Por Cuestiones de compra:

- Asegúrese de que las compras dentro de la aplicación estén "activadas" en la configuración de su dispositivo.

- Verifique con sus cuentas de Apple, Google, Amazon o Steam para asegurarse de que su información de facturación esté actualizada.

Si tiene preguntas sobre temas que no están en nuestra sección de ayuda, envíenos una solicitud y le responderemos a la brevedad posible. Apoyo está actualmente disponible solo en Inglés. Por favor, envíe su pregunta como corresponda y le responderemos tan pronto como sea posible. Enviar una solicitud